É responsável por fornecer conhecimento especializado e tem uma influência estratégica na área de trabalho específica / parte de uma função. Interage com outras equipes dentro da função ou área de trabalho, planeja e controla os recursos necessários para a entrega. Concentra-se na gestão de uma equipe de gerentes subordinados e profissionais que prestam serviços para entregar a estratégia relacionada. Normalmente reporta-se ao Chefe do.

Responsabilidade de trabalho

Influencia as decisões estratégicas dentro da função de operações do cliente, apoiando os líderes seniores e garantindo a resposta eficaz às consultas e reclamações dos clientes para permitir o cumprimento da estratégia;
Lidera a concepção, entrega e implementação de programas para apoiar as necessidades do cliente;
Gerencia uma equipe de profissionais de operações do cliente e garante que eles estejam equipados para fornecer informações sobre produtos e serviços aos clientes e identificar oportunidades de upsell para manter e aumentar os fluxos de receita do relacionamento com o cliente;
Demonstra fortes habilidades de comunicação para resolver desafios complexos ou novos relacionados aos problemas do cliente e questões prolongadas do cliente;
Constrói relacionamentos fortes e estratégicos interna e externamente para ganhar a confiança do cliente em todos os aspectos de suporte operacional e entrega;
Lidera atividades que prestam o melhor atendimento possível em relação a consultas de faturamento, solicitações de serviços, sugestões e reclamações a clientes novos e existentes;
Pode ter responsabilidade pelo orçamento na área.

28 de Maio de 2021

A Vodacom Moçambique é uma empresa moçambicana que pertence ao grupo Vodacom África e iniciou a sua operação em território moçambicano no final de 2003. Tem como objetivo fornecer uma rede móvel de elevada qualidade, fiável, através das tecnologias de comunicação mais recentes, de forma a trazer tudo bom para os seus clientes.

https://bit.ly/2SnJDCq

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