Técnico de suporte aos clientes - serviços fixos (m/f)
Emprego Moçambique
Tipo de contrato
Tempo-inteiro
Detalhes da oferta
Descrição da oferta, jornada de trabalho e responsabilidades
A Contact esta a recrutar Técnicos de Suporte aos Clientes – Serviços Fixos para seu Cliente é uma prestigiada empresa que actua na área de telecomunicações.
Função
Será responsável pelos serviços fixos;
Por auxiliar a assistência técnica pós-venda;
Fazer chamadas de cortesia;
Divulgar os canais de apoio existentes;
Partilhar a matriz de escalonamento;
Pelo breve esclarecimento e facturas subsequentes;
Esclarecimentos sobre duração de contratos e T&C para a renovação;
Responder a todas as questões (independentemente do canal, email ou telefone) sobre serviços fixos dos clientes de forma acertiva;
Identificar as necessidades dos clientes e ajudá-los no troubleshoot tanto nos casos de novos clientes ou clientes já existentes;
Participar no ciclo de vida dos clientes dos serviços fixos;
Registrar os clientes na base de dados;
Analisar e reportar mau funcionamento de produtos e serviços aos superiores hierárquicos da linha e fazer o acompanhamento para garantir que o problema seja resolvido;
Atualizar os bancos de dados internos com informações sobre questões técnicas e discussões úteis com clientes;
Compartilhar recursos e soluções alternativas e eficazes com os membros da equipa;
Fazer o acompanhamento das solicitações dos clientes, para garantir que seus problemas técnicos sejam resolvidos;
Obter o feedback dos clientes e compartilhar com o superior hierárquico da linha, assim como com as partes interessadas;
Auxiliar no treinamento de Representantes Júnior de Suporte ao Cliente;
Registar no sistema todas as ocorrências escaladas.
Benefícios para funcionários, bônus
A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.
Prazo esperado para o processo de seleção
01 de Junho de 2021
Requisitos do funcionário
A posição é adequada para candidatos com educação
Formação Técnica ou Básica em Redes;
Qualificação e Habilidades da oferta
Experiência no uso de software de help desk e ferramentas de suporte remoto;
Conhecimentos da indústria de telecomunicações, será uma vantagem;
Conhecimento sobre funcionamento dos sistemas de CRM;
Excelentes habilidades de comunicação, multitarefa e resolução de problemas;
Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipa;
Ser empático, diligente e acertivo.
Habilidades de linguagem
Fleunte em Português e Inglês (oral e escrito);
Candidatura
Como se candidatar
https://bit.ly/3oLVyGd
Endereço da companhia
ID da oferta: #1192,
Publicado: 5 anos atrás,
Empresa registrada: 5 anos atrás
