A Contact está a recrutar para o seu cliente, uma empresa que actua na área de telecomunicações, Seis (6) Técnicos de Suporte aos clientes-serviços fixos (m/f) para Maputo.

Responsabilidades:
Será responsável pelos serviços fixos;
Por auxiliar a assistência técnica pós-venda;
Fazer chamadas de cortesia;
Divulgar os canais de apoio existentes; partilhar a matriz de escalonamento;
Pelo breve esclarecimento e facturas subsequentes;
Esclarecimentos sobre duração de contratos e T&C para a renovação;
Responder a todas as questões (independentemente do canal, email ou telefone) sobre serviços fixos dos clientes de forma assertiva;
Identificar as necessidades dos clientes e ajudá-los no troubleshoot tanto nos casos de novos clientes ou clientes já existentes;
Participar no ciclo de vida dos clientes dos serviços fixos;
Registrar os clientes na base de dados;
Analisar e reportar mau funcionamento de produtos e serviços aos superiores hierárquicos da linha e fazer o acompanhamento para garantir que o problema seja resolvido;
Atualizar os bancos de dados internos com informações sobre questões técnicas e discussões úteis com clientes;
Compartilhar recursos e soluções alternativas e eficazes com os membros da equipa;
Fazer o acompanhamento das solicitações dos clientes, para garantir que seus problemas técnicos sejam resolvidos;
Obter o feedback dos clientes e compartilhar com o superior hierárquico da linha, assim como com as partes interessadas;
Auxiliar no treinamento de Representantes Júnior de Suporte ao Cliente; registar no sistema todas as ocorrências escaladas.

Os interessados deverão fazer a sua candidatura em https://contact.workable.com só serão considerados validas, as candidaturas que forem efectuadas no link acima identificado, e desde que estejam preenchidos todos os campos do formulário de registo e anexo o respectivo Curriculum Vitae.

18 de Junho de 2021

Formação Técnica ou Básica em Redes;

Experiência no uso de software de help desk e ferramentas de suporte remoto;
Conhecimentos da indústria de telecomunicações, será uma vantagem;
Conhecimento sobre funcionamento dos sistemas de CRM;
Excelentes habilidades de comunicação, multitarefa e resolução de problemas;
Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipa;
Ser empático, diligente e assertivo.

Fleunte em Português e Inglês (oral e escrito);

https://bit.ly/3zpEpXE

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