Assegurar a gestão e expansão da carteira de clientes, com foco na captação de novos negócios e na fidelização de clientes existentes. Proporcionar um atendimento personalizado e soluções financeiras alinhadas às necessidades dos clientes, garantindo a rentabilidade do balcão. Cumprir rigorosamente as normas de compliance, governança e AML, promovendo o crescimento sustentável do banco e atingindo as metas comerciais definidas.
Captação de Novos Negócios:

Identificar e atrair novas oportunidades de negócios, incluindo empresas e particulares, utilizando estratégias comerciais proativas, garantindo o cumprimento das normas de governança e AML.
Gestão de Carteira de Clientes:

Gerir e expandir a carteira de clientes, assegurando a retenção, satisfação e o crescimento sustentável da relação comercial.
Monitorar o perfil e as necessidades dos clientes, propondo soluções financeiras adequadas e personalizadas.
Desenvolvimento Comercial:

Identificar oportunidades de cross-selling e up-selling, promovendo produtos e serviços bancários que gerem valor para os clientes e rentabilidade para o banco.
Atrair novos clientes e fortalecer relações com parceiros estratégicos.
Monitoria de Carteira de Crédito:

Acompanhar e monitorar a carteira de crédito, identificando novos créditos, créditos vencidos e NPL (Non-Performing Loans). Implementar estratégias para a recuperação e gestão eficiente de créditos.
Promoção de Produtos Bancários:

Comercializar produtos bancários como contas, créditos, seguros e investimentos, explicando de forma clara os benefícios e características, com foco em atingir as metas de vendas.
Atendimento e Experiência do Cliente:

Proporcionar um serviço de excelência, garantindo respostas rápidas e eficazes às solicitações e preocupações dos clientes.
Antecipar necessidades e promover uma experiência positiva, fomentando a fidelização.
Gestão de Riscos e Conformidade:

Garantir que todas as operações realizadas estão em conformidade com as normas internas e regulamentações externas.
Monitorar riscos de crédito, operacionais e de compliance, propondo ações corretivas sempre que necessário.
Análise e Relatórios:

Analisar o desempenho financeiro e comportamental dos clientes, fornecendo relatórios periódicos com insights estratégicos.
Contribuir para o cumprimento das metas do balcão e do banco através de análises detalhadas e ações baseadas em dados.
Relação Institucional:

Representar o banco de forma profissional e ética junto aos clientes, reforçando a reputação da instituição.
Actuar como ponto de contacto principal, garantindo a comunicação clara entre o cliente e o banco.
Esta posição exige uma abordagem proativa, orientada para resultados, com forte capacidade de comunicação e foco na excelência do serviço ao cliente.

Formação Académica:

Licenciatura em Gestão, Economia, Finanças ou áreas afins (preferencial).
Experiência

Experiência prévia em funções de gestão de clientes, vendas ou serviços bancários;
Experiência em gestão de carteiras de clientes, com foco em crédito, cobrança e análise de risco;
Vivência em monitoria e recuperação de créditos vencidos e NPL (Non-Performing Loans).

Competências

Técnicas:

Conhecimento de Produtos Bancários: Domínio sobre contas, créditos, seguros, investimentos, entre outros produtos bancários.
Gestão de Crédito e Risco: Capacidade de gerir e monitorar créditos, incluindo análise de risco e estratégias de recuperação de crédito.
Compliance e AML: Conhecimento das normas internas de compliance e regulamentações de Anti-Money Laundering (AML), com capacidade para assegurar a conformidade em todas as operações.
Análise Financeira: Capacidade de analisar a saúde financeira dos clientes e oferecer soluções adequadas.
Gestão de Carteira de Clientes: Habilidade para gerir uma carteira, incluindo monitorização de resultados e identificação de oportunidades de venda.
Comportamentais:

Orientação ao Cliente: Foco nas necessidades e satisfação dos clientes.
Proatividade: Capacidade de antecipar e agir sobre oportunidades.
Resiliência: Adaptabilidade frente a desafios e pressões.
Comunicação Eficaz: Clareza e empatia na interação com clientes e equipas.

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