Gerir e fazer a supervisão eficaz de todos os aspectos operacionais, de risco e Governança na prossecução dos objetivos de negócio para o segmento Comercial e de Pequenas e Médias Empresas. Desenvolver de maneira eficaz as atividades alinhadas e integradas com vista à implementação do plano estratégico do departamento.

Assegurar a governança em termos de requisitos legislativos e de auditoria através da aplicação de princípios de governança – desenvolver, monitorar, manter e garantir a conformidade dentro do negócio.
Apoiar a definição e atualização de políticas e metodologias de gestão de risco aplicáveis ​​às operações comerciais.
Manter atualizadas as políticas, procedimentos e processos relativos às Operações do segmento Comercial.
identificar, reportar e mitigar riscos operacionais ao nível de produtos, processo e/ou canais dentro da unidade de negócio – Comercial.
Garantir que o modelo operacional está orientado para a excelência no serviço, eficiência de custos e mitigação de falhas
Impulsionar a eficiência operacional, fornecer experiências de cliente de qualidade superior e melhorar continuamente os processos e procedimentos operacionais.
Gerir contratos de serviço (SLA) para o negócio, em linha com os objetivos empresariais.
Melhorar a tomada de decisões de negócio através da disponibilização de informações (business intelligence) precisas e fiáveis, bem como da análise de tendências e dados.
Planejar e executar campanhas dentro dos prazos estipulados.
Manter a responsabilidade operacional por toda a execução de serviços e transações do Departamento.
Participe e colabore com as equipes de TI, Operações, Risco, Compliance, Auditoria, Regulador e outras para melhor eficiência operacional.
Estabelecer, alinhar e gerenciar metas e objetivos orçamentais, garantindo o controle eficaz de custos em diversas áreas funcionais do departamento e do banco.
Desenvolver uma cultura de serviço que promova relações gratificantes, propondo inovações e capacitação aos outros de modo a prestar um serviço excepcional ao cliente.
Permitir a prestação de serviços da Unidade de Negócio através da implementação de sistemas, processos e métricas para medir os níveis de serviço e satisfação,
Traduzir estratégias em objetivos acionáveis ​​e executar projetos/iniciativas relevantes alinhadas com os objetivos estratégicos, com medidas de desempenho específicas e sistemas de controle para monitorar o progresso.
Facilitar a resolução dos Resultados Regulamentares, de Supervisão e Aduitoria.
Preparar e apresentar relatórios de gestão de redução de aspectos críticos e tendências Operacionais de vários produtos, serviços, plataformas de modo a prevenir e mitigar riscos operacionais.
Ponto focal do Departamento Comercial em matéria de Risco, Compliance, Auditorias, Operações.
Garantir o funcionamento pleno do departamento, providenciando equipamentos e outros recursos de forma eficiente e eficaz.

Link de Candidatura: https://firstrand.wd3.myworkdayjobs.com/en-US/FRB/job/Maputo/Gestor-de-Operaes—Comercial_R33844?source=LinkedIn&locationCountry=7f514f8f47894bc797c5772adbddbb25

Observe que as inscrições não serão aceitas nas datas abaixo e posteriores. Envie as inscrições antes da data de encerramento indicada abaixo.

27/06/25

Licenciatura ou Mestrado em Gestão Bancária, Auditoria, Finanças ou áreas afins;

Experiência mínima de 3 anos em gestão de Operações, Risco, Compliance ou controle interno na área do banco.
Fluência em Inglês e Português.


Competências

Elevado sentido de organização, planejamento e atenção ao detalhe;
Capacidade comprovada de liderança, gestão de equipes e influência positiva;
Domínio de normas regulatórias locais (Banco de Moçambique) e boas práticas internacionais de GRC;
Facilidade de comunicação, espírito crítico e compromisso com resultados sustentáveis.

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