TJ Consultants, uma empresa de consultoria estratégica de Recursos Humanos, está a recrutar para o seu cliente um Gestor de Apoio ao Cliente



Responsabilidades
Gerir as actividades diárias, definir prioridades e efetuar avaliações de risco/impacto no âmbito dos processos e procedimentos existentes
Facilitar reuniões com os supervisores para discutir questões de desempenho e dar feedback sobre o progresso
Encaminhar quaisquer problemas adequados para a direção
Gerir o desempenho dos trabalhadores, incluindo a realização de avaliações de desempenho, e dar feedback aos trabalhadores
Gerir os horários de trabalho e as horas extraordinárias da equipa, assegurando a cobertura de todos os turnos
Realizar sessões de formação para ajudar os empregados a melhorar as suas competências e a aprender novos processos
Analisar as chamadas recebidas, chats, e-mails e bilhetes de redes sociais para determinar a melhor forma de responder aos pedidos de informação dos clientes
Agendar reuniões para discutir problemas ou preocupações com os clientes ou outros departamentos da empresa
Monitorizar a atividade do centro de atendimento para identificar oportunidades de melhoria ou resolver problemas em tempo real
Identificação de oportunidades de redução de custos através da redução de despesas desnecessárias ou do aumento da eficiência das operações
Desenvolver e implementar novos programas de formação, conforme necessário, para apoiar os objectivos do departamento
Desenvolver e monitorizar vários relatórios, tais como relatórios por turno, relatórios diários, relatórios semanais, relatórios mensais, etc., para acompanhar e monitorizar as interacções com os clientes e o desempenho da equipa

Envie o seu CV e Carta de apresentação para: info@tj-consultants.com Assunto: “Gestor de Apoio ao Cliente”

Observações : Apenas candidatos que preencham os requisitos serão contactados;

25 de Agosto de 2023

Moçambique
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