O Caixa é responsável pela execução precisa e segura de transações financeiras, garantindo um atendimento de alta qualidade aos clientes. Seu objetivo principal é assegurar a satisfação dos clientes, cumprindo rigorosamente os regulamentos bancários e as políticas de governança, incluindo a realização de due diligence rigoroso antes de efetuar transações, especialmente em depósitos e levantamentos de valores, para mitigar o risco de perdas financeiras.

Além disso, o Caixa deve entregar o numerário ao Tesoureiro de forma separada e organizada, garantindo a conformidade com os processos internos. É sua responsabilidade reportar todas as transações suspeitas de acordo com as normas de AML (Anti-Money Laundering), assegurando a integridade do sistema bancário e evitando a lavagem de dinheiro. O profissional deve priorizar a eficiência, a segurança e a conformidade em todas as operações realizadas, garantindo um serviço seguro e de qualidade.

Atendimento ao Cliente

Prestar um atendimento de excelência, garantindo que todas as operações dos clientes sejam realizadas de forma eficiente, precisa e personalizada.
Esclarecer dúvidas e fornecer informações sobre produtos e serviços bancários disponíveis, promovendo a satisfação e fidelização dos clientes.
Processamento de Operações

Executar operações de depósitos, levantamentos, pagamentos, transferências e câmbios, respeitando os procedimentos internos e as normas regulamentares.
Garantir a precisão e integridade no processamento de todas as transações do caixa.
Gestão de Numerário

Assegurar o manuseamento correcto e seguro do numerário, mantendo os limites de caixa definidos pelo banco.
Separação de numerário conforme preconizam as normas internas conjugadas com o estipulado pelo reguladorc
Efectuar as transações com toda atenção e diligência para evitar eventuais discrepâncias (Diferença de Falha ou Sobra).
Cumprimento Normativo

Cumprir rigorosamente os procedimentos de controlo e prevenção de fraude, branqueamento de capitais e financiamento ao terrorismo.
Garantir a conformidade com as políticas do banco e com as exigências regulamentares.
Segurança e Controlo

Colaborar na gestão da segurança do balcão, zelando pela confidencialidade das informações e pela proteção dos valores.
Identificar e reportar situações de risco operacional, garantindo a integridade do serviço prestado.
Suporte à Equipa

Trabalhar em coordenação com os colegas e superiores para assegurar o bom funcionamento do balcão.
Apoiar outras áreas do balcão em tarefas administrativas e operacionais, sempre que necessário.
Promoção de Produtos e Serviços

Identificar oportunidades de cross-selling e recomendar soluções financeiras adaptadas às necessidades dos clientes.
Arquivo das Transações

Registrar e arquivar corretamente todos os documentos e comprovantes de transações.
Outros

Apoiar na organização do balcão.
Depois de expediente, apoiar nos contactos aos clientes ( KYC, Contas por entrarem em inactividade e outros).
Apoiar na venda e carregamento no sistema Seguro PAF.

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Ensino Superior em áreas como Informática, Economia, Finanças ou áreas relacionadas.

Experiência Profissional

Experiência de 1 a 2 anos em funções de atendimento ao cliente ou em operações de caixa em instituições financeiras.
Familiaridade com sistemas bancários e experiência prévia em manuseio de numerário serão considerados diferenciais.
Competências Técnicas

Due Diligence e AML: Verificação de conformidade e prevenção à lavagem de dinheiro.
Gestão de Riscos: Identificação e mitigação de riscos financeiros.
Segurança da Informação: Proteção de dados e transações.
Ferramentas de Office: Uso de Excel e Word para relatórios e documentos.
Comportamentais

Atenção aos Detalhes: Foco na precisão e minuciosidade durante as transações.
Comunicação Eficaz: Capacidade de interagir claramente com clientes e colegas.
Orientação ao Cliente: Compromisso com a satisfação e fidelização dos clientes.
Gestão de Tempo: Habilidade para realizar tarefas de forma eficiente e pontual.
Ética e Integridade: Compromisso com a conformidade e os padrões éticos.

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